Smart eServices là bộ dịch vụ hỗ trợ được trang bị IoT nhằm chuyển đổi dịch vụ hiện trường từ phương pháp sửa chữa theo kiểu truyền thống sang bảo trì thông minh dựa trên dữ liệu.
Tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế hợp nhất, giám sát tình trạng và học máy (machine learning), hoạt động bảo trì ngày càng trở nên thông minh hơn. Dữ liệu theo thời gian thực liên tục được các nhóm giám sát từ xa của chúng tôi theo dõi để có thể lập lịch bảo trì, chẩn đoán sự cố thiết bị, thay thế phụ tùng và tạo ra các phân tích hữu ích cho khách hàng. Điều này giúp giảm thiểu sự cố mất điện, giảm thời gian dừng hoạt động và nâng cao hiệu quả.
Smart eServices thể hiện năng lực hỗ trợ toàn diện mới nhất của chúng tôi, được hỗ trợ bởi IoT. Nó khẳng định cam kết của Canon trong việc cung cấp dịch vụ tiên tiến nhất cho khách hàng của chúng tôi tại khu vực Nam và Đông Nam Á.
Quản lí bộ phận Dịch vụ và Hỗ trợ của Canon chia sẻ cách Smart eServices giúp tối ưu hóa việc bảo trì thiết bị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xem Video Giải thích về Smart eServices
Việc thay đổi thiết bị có thể gây ra thời gian ngưng hoạt động và giảm năng suất khi người dùng phải chờ đợi để thiết bị mới hoạt động ổn định.
Với ISS, các thiết bị văn phòng được cấu hình sẵn từ thông tin mạng khách hàng cung cấp trước và đã được kiểm thử đầy đủ trước khi giao hàng, giúp quá trình lắp đặt nhanh chóng và giảm thiểu gián đoạn tại địa điểm của khách hàng.
Bảo trì định kỳ dự báo trước
Bảo trì định kỳ dự báo (Predictive Scheduled Maintenance - PSM) sử dụng thông tin từ thiết bị kết nối để thông báo cho nhóm dịch vụ của Canon khi các bộ phận tiêu hao đã đến hạn sử dụng hoặc còn lại số ngày nhất định. Với thông tin về "các ngày còn lại", hệ thống phía sau có thể lên lịch chính xác để kỹ thuật viên thay thế linh kiện mà không làm gián đoạn công việc in của khách hàng.
Chẩn đoán lỗi
Chức năng Chẩn đoán lỗi liên tục theo dõi và phân tích dữ liệu của thiết bị, xác định chính xác lỗi đến thành phần nhỏ nhất. Các cảnh báo sự cố sẽ được gửi đến kỹ thuật viên Canon để bảo trì và xử lý sự cố kịp thời, giúp rút ngắn thời gian khắc phục sự cố.
Sử dụng công nghệ Thực tế hợp nhất (Merged Reality), Virtual ASSIST cho phép các chuyên gia từ xa làm việc cùng các kỹ sư cần hỗ trợ một cách trực quan, cùng nhau giải quyết vấn đề. Khi kỹ sư gặp các sự cố phức tạp, họ có thể bắt đầu cuộc gọi Virtual ASSIST và nhận hướng dẫn trực quan từ các chuyên gia hỗ trợ từ xa để giải quyết vấn đề chính xác và hiệu quả.
Dịch vụ hỗ trợ từ xa
Với dịch vụ này, Canon và nhóm Dịch vụ của chúng tôi có thể xem và, khi bạn cung cấp thêm sự cho phép, truy cập từ xa vào thiết bị đa chức năng của bạn, nhằm mục đích giới hạn là cung cấp hỗ trợ trực tiếp để giải đáp các thắc mắc của bạn, giúp thiết bị của bạn trở lại hoạt động bình thường trong thời gian sớm nhất có thể.
Cổng thông tin Doanh nghiệp điện tử
Được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp, Cổng thông tin Doanh nghiệp điện tử (eBusiness Portal) là nền tảng giải pháp tổng thể để các doanh nghiệp thực hiện các giao dịch như đặt hàng linh kiện tiêu hao, kiểm tra hiệu suất thiết bị, trích xuất hóa đơn, gửi số lượt in và đăng ký yêu cầu dịch vụ, tất cả chỉ với một vài cú nhấp chuột.
Trung tâm Phát triển Hệ thống In kỹ thuật số của Canon Inc. tại Văn phòng Kawasaki đã đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2013/JIS Q 27001:2014 vào ngày 16 tháng 3 năm 2023.
Phạm vi của chứng nhận: Phát triển, vận hành và bảo trì các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến dành cho thiết bị đa chức năng và máy in.
Trung tâm Phát triển Hệ thống In kỹ thuật số của Canon Inc. tại Văn phòng Kawasaki đã đạt chứng nhận ISO/IEC 27017 vào ngày 16 tháng 3 năm 2023.
Phạm vi của chứng nhận: Hệ thống Quản lý An ninh Mạng đám mây (ISMS Cloud Security Management System) liên quan đến cung cấp Dịch vụ Giám sát cho thiết bị đa chức năng và máy in như một nhà cung cấp dịch vụ đám mây, và việc sử dụng các dịch vụ đám mây công cộng (IaaS & PaaS) với tư cách là khách hàng dịch vụ đám mây.
Nâng cao kỹ năng là điều tuyệt vời để nâng cao tinh thần đội nhóm và giữ chân nhân viên. Cuộc thi Service Meister Challenge là một cuộc thi về kỹ năng kỹ thuật khu vực, nhằm tạo cơ hội cho các kỹ thuật viên dịch vụ phát triển và trưởng thành trong nghề nghiệp.
Kỹ sư phần cứng đủ tiêu chuẩn được đào tạo để theo đuổi con đường sự nghiệp kỹ sư hybrid nhằm phát triển kiến thức vững về phần cứng, ứng dụng, hạ tầng CNTT và mạng lưới.
Giải pháp dịch vụ Thực tế hợp nhất kết nối một chuyên gia từ xa cùng làm việc trong cùng một phòng với kỹ sư hiện trường, giúp cả hai chẩn đoán và xử lý sự cố thiết bị một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Các kỹ sư của chúng tôi được trang bị thiết bị di động cho phép họ tạm gác các hoạt động hàng ngày, theo dõi các nhiệm vụ đã thực hiện, lịch sử bảo trì, tình trạng linh kiện sẵn có và giao hàng, tất cả trong thời gian thực và khi đang di chuyển.
Kỹ sư dịch vụ bắt buộc phải tham gia đánh giá kiến thức kỹ thuật trực tuyến hàng năm để xác định những khoảng trống trong khả năng xử lý sự cố phần cứng, hỗ trợ giải pháp và năng lực số của họ.
Việc theo dõi liên tục các kỳ vọng của khách hàng đang phát triển đóng vai trò then chốt trong việc hiểu rõ cách các kỹ sư tuyến đầu thực hiện cam kết của chúng tôi. Thường xuyên, các thông tin thu thập từ khảo sát của chúng tôi cũng được sử dụng để thúc đẩy một lượng lớn các sáng kiến dịch vụ mới.
