Mediacorp
Canon biết rằng không có lối tắt nào trong dịch vụ khách hàng nên các nhà quản lý khách hàng và kỹ sư dịch vụ rất coi trọng điều đó. Sự kết nối với Mediacorp và biết họ là chìa khóa để xây dựng lòng tin, lòng trung thành và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
Mr. Song Boon Kok
Senior Vice President
Mediacorp's IT Services
Tổng quan
Thách Thức
- Thời gian ngưng sử dụng thường xuyên
- Thiếu dịch vụ bảo trì tin cậy
- Thiếu xác thực người dùng hiệu quả
Giải Pháp
- Phần mềm quản lý in uniFLOW
Kết Quả
- Cải thiện hiệu suất của nhân viên
- Tiết kiệm chi phí
Business Overview
Trong hơn sáu thập kỷ, Mediacorp, công ty mẹ của một số kênh truyền thông có trụ sở tại Singapore, đã đồng bộ với Caldecott Hill, khu nhà ở tư nhân nằm ngoài đường Thomson. Mediacorp kiên định đến mức, trong nhiều năm, một số diễn viên nổi tiếng nhất của đài truyền hình này thậm chí còn được mệnh danh là "Các vị vua và Nữ hoàng của Caldecott".
Vào 2015, Mediacorp đã công bố quyết định chuyển cơ sở hoạt động từ Caldecott Hills sang Mediapolis @ one-North. Toàn bộ quá trình này mất chín tháng để hoàn thành và nỗ lực này còn đáng giá nhiều hơn. Được đặt tên là Cơ sở Mediacorp, tòa nhà mới là một cơ sở 12 tầng được xây dựng có mục đích chứa gần như toàn bộ 2.800 nhân viên của Mediacorp tại một địa điểm duy nhất, hoàn chỉnh với một tòa soạn đầy đủ tiện nghi, bốn studio giải trí và một nhà hát 1.500 chỗ ngồi.
Đây cũng là cơ hội lý tưởng để ông Song Boon Kok, Phó chủ tịch cấp cao của Dịch vụ CNTT Mediacorp, xem xét lại một số quy trình nội bộ của công ty. Một trong những điều đầu tiên ông làm là cập nhật cho máy in đa chức năng của mình. Vì vậy, ông đã chuyển sang Canon.
The Challenge
Vấn đề với bảo trì
Ở Mediacorp, ông Song và nhóm của ông giám sát chung công nghệ thông tin và truyền thông của tổ chức bao gồm lập kế hoạch chiến lược, quản trị, chính sách, cơ sở hạ tầng và nguồn lực. Việc quan tâm đến khả năng in ấn của công ty cũng thuộc về bộ phận của ông. Đó là lý do tại sao, ngay cả trước khi việc di chuyển hoàn tất, ông Song đã nhận thấy một số vấn đề nảy sinh trong quá trình in ấn và quản lý tài liệu của tổ chức.
Ví dụ, để bảo trì định kỳ đội máy in của Mediacorp, các kỹ thuật viên thỉnh thoảng sẽ ghé qua văn phòng và chỉnh sửa cho họ nếu cần. Tuy nhiên, các phiên bảo trì này làm cho bất kỳ ai muốn in tài liệu tại một máy đang được bảo trì phải quay lại máy tính, định tuyến lại lệnh in sang một máy in khác, sau đó giải phóng lệnh in ở đó - một quá trình tốn thời gian và thường gây khó chịu.
The Solution
“Điều tuyệt vời về máy in của Canon là tất cả đều hoạt động dựa trên uniFLOW, phần mềm quản lý tài liệu của Canon,” Mr Song giải thích. "Điều này có nghĩa là nếu một máy in đang được bảo trì, nhân viên có thể đi đến một máy in khác trong cùng một mạng và thực hiện lệnh in thật dễ dàng. " Ngày nay, việc bảo trì và hỏng hóc ít gây cản trở đến quy trình làm việc tại Mediacorp. Nhờ uniFLOW, công việc có thể diễn ra bình thường.
PIN và xác thực
Xác thực người dùng là một tính năng phổ biến trong hầu hết các máy in hiện đại. Tuy nhiên, trước khi có động thái lớn, ông Song nhận thấy rằng nhân viên của mình có thể làm thất lạc thẻ căn cước (ID) hoặc quên hoàn toàn số PIN. Điều này đặt ra vấn đề lớn đối với bảo mật và xác thực người dùng, vì thẻ ID và số PIN được yêu cầu khi thực hiện lệnh in.
Tuy nhiên, máy in của Canon đã làm cho quá trình này đơn giản hơn nhiều. uniFLOW cho phép người dùng sử dụng thẻ nhân viên hiện có của họ hoặc thông tin đăng nhập và / hoặc mật khẩu công ty thông thường để thực hiện lệnh in. Điều này có nghĩa là nhân viên không phải mang theo một thẻ ID riêng hoặc ghi nhớ một bộ mật khẩu khác - một lợi ích cho hiệu suất tổng thể.
The Results
Tuy nhiên, các tính năng của sản phẩm chỉ là một phần lý do Mediacorp chọn Canon để đáp ứng nhu cầu in ấn và quản lý tài liệu của mình. Đối với Mr Song, đó là cách Canon đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi khía cạnh của dịch vụ.
Ngoài tính chuyên nghiệp, nét cá nhân của Canon cũng gây ấn tượng mạnh với Mr Song. Đầu tiên, nhân viên của Canon Singapore trao đổi thẳng thắn qua các giá trị, hỗ trợ và giải pháp của thương hiệu. Ngay cả những đại diện bán hàng cũng đứng tên trên cơ sở đội ngũ của Mr Song, điều mà các thương hiệu khác không thể thấy được. Ông Song nói: “Đó là lý do tại sao Canon Singapore và Mediacorp trở thành những đối tác kinh doanh tốt. "Đó là xây dựng niềm tin, và bắt đầu với việc Canon giữ lời hứa của mình trong nhiều năm."
"Canon biết rằng không có lối tắt trong dịch vụ khách hàng và các nhà quản lý tài khoản và kỹ sư dịch vụ rất coi trọng điều đó. Sự kết nối với Mediacorp và hiểu rõ họ là chìa khóa để xây dựng lòng tin, lòng trung thành và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài." Ông Song Boon Kok, Phó chủ tịch cấp cao về Dịch vụ CNTT của Mediacorp
