Liên quan đến hiện tượng Máy in phun bị tắt nguồn đột ngột, hoặc chuyển sang vòng lặp khởi động lại
Cảm ơn bạn đã sử dụng các sản phẩm của Canon.
Gần đây, một vài mã máy in phun đã xác định bị gặp vấn đề. Tuy nhiên, điều này đã được giải quyết kể từ ngày 7 tháng 6 năm 2022.
Chúng tôi tự hào về chất lượng và hiệu suất của các sản phẩm. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi đến bất kỳ khách hàng nào gặp phải bất tiện trong thời gian qua.
Hiện tượng:
Máy in sẽ bị tắt nguồn ngay lập tức hoặc đi vào vòng lặp khởi động lại, sau khi được bật. Hiện tượng này chỉ xảy ra nếu máy in được kết nối với Internet (bằng cáp hoặc kết nối không dây).
Các mã máy in bị ảnh hưởng:
iP110
iB4070
MB5070 / MB5370
MG6670 / MG7570
MX497
E480
Nguyên nhân:
Máy in bị ảnh hưởng tự động truy cập vào máy chủ của một bên thứ ba qua Internet, dựa theo thông số kỹ thuật khi máy in được bật.
Vào và sau ngày 30 tháng 5, lượng dữ liệu được trả lại từ máy chủ của bên thứ ba đã tăng lên và vượt quá định dạng trả về dự kiến. Máy in không thể xử lý lượng dữ liệu trả về này, dẫn đến phản ứng tắt nguồn ngay sau khi được bật. Một số mã máy in nhất định gặp phải lỗi khởi động lại liên tục.
Trạng thái mới nhất tính đến ngày 7 tháng 6 năm 2022: Lượng dữ liệu do máy chủ của bên thứ ba trả về đã giảm xuống, đủ để máy in bị ảnh hưởng có thể hoạt động bình thường khi được bật.
Phần mềm cơ sở (Firmware) mới:
Chúng tôi cũng đã phát hành chương trình cơ sở (firmware) mới, với các thay đổi trên quá trình điều khiển dữ liệu. Chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật máy in của mình với phiên bản chương trình cơ sở (firmware) mới nhất.
Vui lòng truy cập vào đây để biết chương trình cơ sở (firmware) mới nhất có sẵn cho các sản phẩm bị ảnh hưởng.
Thông tin liên lạc:
Vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ gần nhất nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.
Nội dung được đăng lần đầu vào ngày 7 tháng 6 năm 2022