Thông báo sửa chữa miễn phí các mẫu ống kính EF-S18-55mm F3.5-5.6 IS II và EF-S18-55mm F3.5-5.6 III.
Cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm Canon.
Canon thông báo một số mẫu ống kính EF-S18-55mm F3.5-5.6 IS II và EF-S18-55mm F3.5-5.6 III dành cho máy ảnh SLR kỹ thuật số và máy ảnh không gương lật được sản xuất trong khoảng thời gian cụ thể dưới đây gặp phải một số vấn đề như sau.
Hỗ trợ khách hàng đang sử dụng sản phẩm gặp sự cố được mô tả cụ thể như sau.
Chúng tôi vô cùng xin lỗi đến những khách hàng có thể gặp bất tiện vì vấn đề sản phẩm này.
Chúng tôi cam kết thực hiện các hỗ trợ cần thiết để khách hàng luôn tin tưởng vào sản phẩm Canon.
Vấn đề
Khi chụp ảnh bằng chế độ “Lấy nét một lần” (One-Shot AF) trong môi trường nhiệt độ thấp sẽ xảy ra sự cố không thể lấy nét được và ống kính lấy nét hoạt động liên tục.
Xin lưu ý rằng tần suất xảy ra sự cố này phụ thuộc vào nhiệt độ của khu vực máy ảnh đang được vận hành. Khi nhiệt độ của môi trường chụp tăng lên, tần suất xảy ra lỗi này sẽ giảm đi.
Các mẫu sản phẩm bị ảnh hưởng
Các ống kính EF-S18-55mm F3.5-5.6 IS II và EF-S18-55mm F3.5-5.6 III được sản xuất vào năm 2023.
Ngay cả khi ống kính của bạn nằm trong phạm vi của các thiết bị bị ảnh hưởng, xin lưu ý rằng có những ống kính không bị ảnh hưởng bởi sự cố này ngay cả khi chụp ở môi trường nhiệt độ thấp.
Vị trí in model sản phẩm
Một số thiết bị hiển thị các số sau trong bốn chữ số đầu tiên của số sê-ri 10 chữ số được liệt kê trên ống kính sẽ bị ảnh hưởng. (Xem hình ảnh bên dưới.)
Số sê-ri của các mẫu ống kính bị ảnh hưởng
Sự cố xảy ra trên một số mẫu ống kính được sản xuất trong khoảng thời gian nêu trên.
Để kiểm tra ống kính của bạn có bị ảnh hưởng hay không, vui lòng đọc thông tin chi tiết trong phần “Cách kiểm tra xem ống kính của bạn có bị ảnh hưởng hay không”.
Cách kiểm tra xem ống kính của bạn có gặp sự cố hay không
- Nhấp vào nút [Tìm kiếm (Search)] bên dưới để hiển thị màn hình nhập số sê-ri.
- Nhập số sê-ri ống kính của bạn (10 chữ số) rồi nhấp vào nút [Gửi].
- Một trong ba thông báo sau sẽ được hiển thị.
“Ống kính của bạn là sản phẩm bị ảnh hưởng.” (“Your lens is NOT an affected product.”)
“Ống kính của bạn là sản phẩm bị ảnh hưởng.” (“Your lens is an affected product.”)
“Số không hợp lệ” (“Invalid number”)
*Danh sách các mẫu ống kính bị ảnh hưởng sẽ được cập nhật thường xuyên khi cần thiết.
Hỗ trợ
Lưu ý rằng nếu thiết bị của bạn nằm trong phạm vi các mẫu ống kính bị ảnh hưởng như mô tả ở trên nhưng đang gặp sự cố khác với sự cố được mô tả ở đây thì bạn có thể phải trả phí sửa chữa.
Hãy ảm bảo nắp ống kính và nắp chống bụi luôn được gắn vào ống kính khi gửi đi bảo hành và lưu ý rằng chúng tôi sẽ chỉ chấp nhận sửa chữa ống kính của bạn (không bao gồm máy ảnh).
Thời gian nhận bảo hành miễn phí
Cho đến ngày 31 tháng 10 năm 2026
Thông tin liên hệ để được giải đáp thắc mắc
Vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ bảo hành gần nhất nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.
Nội dung được đăng lần đầu vào ngày 31 tháng 10 năm 2023
