Ngày 7 tháng 9 năm 2021

    Kính gửi người dùng máy in phun dòng PIXMA GX6070 và GX7070

    Cảm ơn quý khách đã sử dụng sản phẩm Canon.

    Chúng tôi đã phát hiện một vấn đề ở một số máy in phun dòng GX6070 và GX7070 là: các máy in này có thể bị rỉ một ít mực ra lớp vỏ bên ngoài.

    Hiện tượng:
    ​​​​​Khi chức năng "Ink Flush" (dùng để bảo trì máy) được thực hiện vài lần, hoặc khi thay đầu in, một ít mực có thể bị rỉ ra bên ngoài, xung quanh phía phải của máy in.

    Các model máy bị ảnh hưởng:

    Model Số se-ri
    GX6070 KNDS00001 đến KNDS00004,
    KNDT00001 đến KNDT00024.
    GX7070 KNEC00001 đến KNEC00064,
    KNGU00001 đến KNGU00020,
    KNHB00001 đến KNHB00060.

    Số seri nằm ở phía sau máy in hoặc trên nhãn dán ở thùng của máy.

    Giải pháp tạm thời:
    Chúng tôi khuyến nghị quý khách tránh thực hiện chức năng "Ink Flush" và/hoặc thay đầu in.

    Hiện tượng rỉ mực có thể tránh được tạm thời bằng cách cập nhật firmware của máy in. Vui lòng tải và cài đặt bản firmware đã cập nhật cho model máy in tương ứng của quý khách.

    Để tải firmware GX6070, vui lòng click ở đây
    Để tải firmware GX7070, vui lòng click ở đây

    Xin lưu ý rằng bản firmware đã cập nhật chỉ dành để sử dụng tạm thời, nhằm đề phòng hiện tượng rỉ mực. Nếu máy in của quý khách bị ảnh hưởng bởi hiện tượng nêu trên, bản firmware đã cập nhật sẽ đề phòng được hiện tượng rỉ mực nhờ hạn chế hiệu quả của chức năng "Ink Flush". Do đó, việc khôi phục máy từ vấn đề chất lượng in ấn (là những vấn đề cần dùng chức năng "Ink Flush" hoặc cần thay đầu in) có thể không khả thi.

    Chúng tôi khuyến nghị quý khách đưa máy in đi kiểm tra/sửa chữa (miễn phí) bởi một trong các Trung tâm Dịch vụ được ủy quyền của chúng tôi sớm nhất có thể để có được giải pháp vĩnh viễn.

    Giải pháp vĩnh viễn:
    Việc kiểm tra và sửa chữa miễn phí cho hiện tượng này ở các model máy bị ảnh hưởng sẽ được thực hiện. Quý khách vui lòng liên hệ trung tâm dịch vụ gần nhất nếu có bất cứ thắc mắc nào.

    Canon tiếp tục nỗ lực nhằm cung cấp cho quý khách những sản phẩm chất lượng cao và hoạt động ổn định để quý khách có thể tự tin sử dụng. Chúng tôi chân thành cáo lỗi đến quý khách nào đã gặp bất tiện.

    Thông tin liên hệ:
    Quý khách vui lòng liên hệ trung tâm dịch vụ gần nhất nếu có bất cứ thắc mắc nào.

     

    Nội dung được đăng lần đầu vào ngày 07 tháng 09 năm 2021.

    Hỗ trợ sản phẩm liên quan