Ngày 5 tháng 2 năm 2020

    Kính gửi người dùng máy in phun PIXMA TS và TR series

    Cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng sản phẩm Canon.

    Chúng tôi đã xác định một hiện tượng hiếm gặp, khi một số máy in phun không tắt trong một số tình huống.

    Hiện tượng

    Khi máy in kết nối với máy tính bằng cáp USB, nếu bạn nhấn nút [ON] trên máy in (để tắt máy) NGAY SAU KHI  tắt máy tính, máy in có thể không tắt trong một số trường hợp hiếm gặp.

    Nếu máy in ở trong tình trạng này trong thời gian dài, nhiệt độ của mô-tơ bên trong máy in có thể tăng lên. Tuy nhiên, nó không gây ra mối nguy hại nào về an toàn.

    LƯU Ý: Hiện tượng này không xảy ra nếu bạn tắt máy in TRƯỚC KHI tắt máy tính.

    Các Model bị ảnh hưởng:

    Model Phiên Bản Firmware
    TR7500 series 1.080 hoặc trước đó
    TR8500 series 1.080 hoặc trước đó
    TS5000 series 1.150 hoặc trước đó
    TS5100 series 1.040 hoặc trước đó
    TS6000 series 2.010 hoặc trước đó
    TS6100 series 1.080 hoặc trước đó
    TS6200 series 1.010 hoặc trước đó
    TS8000 series 1.160 hoặc trước đó
    TS8100 series 1.090 hoặc trước đó
    TS8200 series 1.000 hoặc trước đó
    TS9000 series 2.020 hoặc trước đó
    TS9500 series 1.010 hoặc trước đó

    < Cách kiểm tra phiên bản firmware máy in của bạn >

    Kiểm tra phiên bản firmware máy in của bạn thông qua bảng điều khiển. Ngoài ra, phiên bản firmware cũng có trong mẫu kiểm tra vòi phun (Nozzle Check). Vui lòng tham khảo Hướng dẫn Online có liên quan của máy in để biết chi tiết.

    Giải pháp tạm thời:
    Nếu máy in không tắt, rút dây cắm của máy in ra. Nếu bạn ngửi thấy mùi lạ, chúng tôi khuyến nghị bạn tạo sự thông thoáng cho phòng/khu vực.

    Giải pháp vĩnh viễn:​​​​​​
    ​​​​​​​​​​​​​​
    Hiện tượng này sẽ được giải quyết khi cập nhật firmware của máy in lên bản mới nhất như liệt kê dưới đây. Vui lòng download và cập nhật bản firmware mới cho máy in của bạn.

    LƯU Ý: Nếu máy in không tắt, rút dây cắm của máy in ra. Cắm lại dây máy in, bật máy lên và cập nhật firmware tương ứng.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

    Model Phiên Bản Firmware
    TR7500 series 1.100 hoặc mới hơn
    TR8500 series 1.100 hoặc mới hơn
    TS5000 series 1.160 hoặc mới hơn
    TS5100 series 1.100 hoặc mới hơn
    TS6000 series 2.020 hoặc mới hơn
    TS6100 series 1.100 hoặc mới hơn
    TS6200 series 1.020 hoặc mới hơn
    TS8000 series 1.170 hoặc mới hơn
    TS8100 series 1.100 hoặc mới hơn
    TS8200 series 1.010 hoặc mới hơn
    TS9000 series 2.030 hoặc mới hơn
    TS9500 series 1.020 hoặc mới hơn

    Để download firmware, vui lòng truy cập website hỗ trợ của chúng tôi.

    Canon tiếp tục nỗ lực nhằm cung cấp cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và hoạt động ổn định để quý khách hàng có thể tự tin sử dụng. Chúng tôi chân thành cáo lỗi đến quý khách hàng nào có thể gặp bất tiện.

    Thông tin liên hệ:
    ​​​​​​​
    ​​​​​​​Quý khách hàng vui lòng liên hệ trung tâm dịch vụ gần nhất nếu có bất cứ thắc mắc nào.

     

    Nội dung được đăng lần đầu vào ngày 05 tháng 02 năm 2020